भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने 2047 तक सभी नागरिकों को बीमा सेवाएं प्रदान करने का लक्ष्य निर्धारित किया है। इस दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में, IRDAI ने इंश्योरेंस ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस ‘बीमा सुगम’ (Bima Sugam) को मंजूरी दे दी है। ‘बीमा सुगम’ के आने के बाद भारतीय बाजार में एक ऐसा इंफ्रास्ट्रक्चर तैयार होगा, जहां सभी बीमा कंपनियों की जानकारी एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होगी। यह ग्राहकों के लिए बहुत ही उपयुक्त प्लेटफार्म होगा इस प्लेटफार्म पर सभी कंपनियों के सभी प्रकार के उत्पाद उपलब्ध होंगे और ग्राहकों के लिए अपनी जरूरत के अनुसार सही उत्पाद चुनने के लिए यह एक महत्वपूर्ण प्लेटफॉर्म बन सकता है साथ ही प्रदर्शित और Mis-sell; को कंट्रोल करने में यह प्लेटफॉर्म बहुत हद तक मददगार साबित होगा
बीमा सुगम क्या है?
बीमा सुगम’ एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है, जहां सभी बीमा कंपनियों की जानकारी उपलब्ध होगी। यह प्लेटफॉर्म बीमा क्षेत्र के लिए एक ई-मार्केटप्लेस की तरह काम करेगा। इसके माध्यम से लोगों के लिए बीमा पॉलिसी खरीदना बहुत आसान हो जाएगा। पोर्टल पर सभी बीमा कंपनियों के उत्पाद उपलब्ध होंगे, जिससे ग्राहक विभिन्न बीमा उत्पादों की तुलना करके अपने लिए सबसे अच्छा विकल्प चुन सकते हैं। बीमा सुगम पोर्टल का उद्देश्य कस्टमर एंड-टू-एंड डिजिटल सुविधा प्रदान करने का है जहां पर पॉलिसी खरीदने से लेकर कस्टमरों की शिकायतें, कस्टमर सर्विस, क्लेम सभी तरह की सर्विस से प्रदान की जा सकेंगे|
बीमा सुगम से लोगों को कैसे लाभ होगा?
IRDAI ने एक बयान में कहा कि ‘बीमा सुगम’ बीमा क्षेत्र के सभी हितधारकों जैसे ग्राहकों, बीमा कंपनियों, मध्यस्थों और एजेंटों के लिए एक वन-स्टॉप सॉल्यूशन प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करेगा। इससे पूरे बीमा क्षेत्र में पारदर्शिता, दक्षता और सहयोग बढ़ेगा। इस पोर्टल पर सभी बीमा कंपनियों की वेबसाइटों या एजेंट्स से संपर्क करने का विकल्प होगा। पॉलिसीधारक इस पोर्टल के माध्यम से आसानी से क्लेम कर सकेंगे और अपने क्लेम की निगरानी भी कर सकेंगे। इसके साथ ही, इस प्लेटफॉर्म की सबसे बड़ी विशेषता इसकी सुव्यवस्थित, कागज रहित क्लेम निपटान प्रक्रिया है। बीमा सुगम पोर्टल पर सभी कंपनियों के प्रोडक्ट रजिस्टर्ड होंगे जहां पर ग्राहक जाकर अपनी जरूरत के हिसाब से सही प्रोडक्ट का चुनाव कर सकता है और पैसे भी बचा सकता है| साथ ही इंश्योरेंस कंपनियों के बीच हो रही प्रति स्पर्धा का लाभ ग्राहक को मिलेगा|
बीमा प्रीमियम सस्ता होगा
बीमा प्रीमियम में कमी लाने के लिए बीमा सुगम एक महत्वपूर्ण पहल कर रहा है। पारंपरिक रूप से, बीमा वेब एग्रीगेटर्स बीमा उत्पादों की बिक्री पर कमीशन लेते हैं, जिससे प्रीमियम की लागत बढ़ जाती है। लेकिन बीमा सुगम के माध्यम से, बीमा कंपनियों और ग्राहकों के बीच सीधे बीमा पॉलिसी बेची जाएंगी, जिससे मध्यस्थता शुल्क में कमी आएगी और परिणामस्वरूप पॉलिसीधारकों के लिए प्रीमियम भी कम हो सकता है। बीमा सुगम के नियामक ढांचे को इस उद्देश्य के लिए तैयार किया गया है कि बीमा अधिक किफायती और सभी के लिए सुलभ हो सके। प्लेटफॉर्म के माध्यम से पॉलिसी खरीदने पर प्रीमियम दरों में छूट की अनुमति दी जाएगी, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि बीमा समाज के सभी वर्गों तक पहुंचे।
फ्री में मिलेगी सभी सुविधाएं
एक ही जगह पर बीमा पॉलिसियों का प्रबंधन
बीमा सुगम ग्राहकों के लिए बीमा पॉलिसियों के प्रबंधन में एक बड़ा बदलाव ला सकता है। इस प्लेटफॉर्म के जरिए अब ग्राहकों को अलग-अलग पॉलिसियों को अलग से संभालने की जरूरत नहीं होगी। बीमा सुगम के माध्यम से, ग्राहक एक ही जगह पर अपनी सभी बीमा पॉलिसियों को देख और प्रबंधित कर सकेंगे।
बीमा सुगम एप्लिकेशन या पोर्टल के जरिए, ग्राहक अपनी जीवन, स्वास्थ्य और गैर-जीवन बीमा पॉलिसियों का एक साथ अवलोकन कर सकते हैं। यह सुविधा पॉलिसी प्रबंधन को आसान बना देती है और विभिन्न प्लेटफार्मों या कागजी कार्रवाई के झंझट को खत्म करती है।
बीमा सुगम की अनुमानित समस्याएं या हानियां
हालांकि बीमा सुगम इंश्योरेंस मार्केट में एक रिवॉल्यूशन ला सकता है लेकिन इसकी अपनी कुछ खामियां भी हो सकती हैं जैसे कि यह ई-कॉमर्स प्लेटफार्म है जिसका प्रयोग हर आम आदमी के लिए समझना आसान नहीं होगा इसके लिए थोड़ा तकनीकी ज्ञान होना जरूरी है| कभी-कभी ऑनलाइन पेमेंट करते वक्त भी काफी तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ जाता है उसका निवारण के लिए ग्राहक कहां संपर्क करेगा यह अभी सुनिश्चित नहीं है इस तरफ सरकार को सोचना होगा और उन्हें सभी तरह की तकनीकी समस्याओं के निवारण के लिए एक टेक्निकल डिपार्टमेंट का भी निर्माण करना होगा| दूसरा भारत के सभी क्षेत्रों में इंटरनेट की पहुंचे और उसकी स्पीड भी इस पोर्टल के सक्सेसफुल होने में बहुत बड़ा रोल निभा सकती है|
निष्कर्ष
खरीदारी की प्रक्रिया को आसान बनाने से लेकर पॉलिसी प्रबंधन को सरल करने तक, बीमा सुगम बीमा क्षेत्र में तकनीकी परिवर्तन का प्रतीक है। यह प्लेटफार्म ग्राहकों के अनुभव को सरल बना सकता है, कागजी कार्रवाई को खत्म कर सकता है, प्रीमियम कम कर सकता है और उनके बीमा पोर्टफोलियो का एक समग्र दृश्य प्रदान कर सकता है। एक तरह से यह एक सिंगल पॉइंट ऑफ कांटेक्ट प्लेटफार्म का काम करेगा जहां पर ग्राहक एक ही प्लेटफार्म के जरिए तरह-तरह के उत्पाद खरीद सकते हैं और उन उत्पादों से संबंधित सेवाएं भी प्राप्त कर सकते हैं| आज डिजिटल के दुनिया में डिजिटाइजेशन को बढ़ावा देने के लिए यह प्लेटफॉर्म बहुत ही कारगर साबित होगा जिससे बहुत सारे ग्राहकों को लाभ मिलेगा|
जैसे-जैसे हम बीमा सुगम के आधिकारिक लॉन्च और इसकी पूरी क्षमता के साकार होने का इंतजार कर रहे हैं, यह स्पष्ट है कि भारत में बीमा का भविष्य एक बड़े बदलाव की ओर बढ़ रहा है। और इसके साथ ही यह भी जरूरी है कि भारत में लोगों को बीमा के प्रति कैसे जागरूक किया जाए| जीवन बीमा क्यों महत्वपूर्ण है और उसके क्या लाभ हैं सभी आम लोगों में जागरूकता बढ़ाने का प्रयास भी करना होगा| उम्मीद है कि यह प्लेटफॉर्म जल्द ही प्रक्रिया में आ जाएगा और कंपनियों और ग्राहक इसका लाभ उठा पाएंगे|
